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[ 服务培训 ]
| 客户服务 |
一，服务宗旨：一切为了客户的满意，让一切客户满意！
二，服务内容：
1）建立长期热线电话服务（咨询、电话技术指导）；
2）24小时网上在线服务；
3）上门调试，安装；
4）硬件故障维修;
5）专业技术免费培训；
6）长期对用户进行跟踪服务；
7） 硬件有偿升级。
三，服务承诺：
1）绝不放弃对对技术的研发和升级；
2）绝不因循守旧，使服务水平止步不前；
3）绝对对每个用户反馈的问题进行记录并予以攻克和解决；
4）绝对使公司各方面水平与时俱进。 |
| 客户培训 |
我公司无偿向客户提供VoIP系统操作及维护的业务培训。培训的目的是训练系统操作和维护员，使其能够熟练掌握系统操作，并能处理一些基本故障。
我们着重培训操作员对系统的基本操作和对系统工具的使用操作员对系统的操作与问题的处理,培训主要内容包括：
· 计算机网络基础知识
· VoIP基本工作原理
· 语音网关原理、CNG系列使用及配置
· 软交换原理、CMC使用
· 计费原理、SmartBilling系统使用
· 软交换系统的软件安装、配置
· 计费系统的日常配置、维护
· 简单的软件故障处理
· 简单的硬件故障处理 |
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